鹤山区税务局：主动延时 加班办结

“真是太感谢你了，小伙子，花了这么长时间帮我办理业务，还耐心为我答疑解惑，你们的服务态度真好！”近日，荷女士通过12345政务服务便民热线，为鹤山区税务局办税服务厅税务干部主动延时服务、妥善解决灵活就业人员社保缴费难题、保障群众社保权益的暖心举措点赞。

据了解，此前荷女士来到鹤山区税务局办税服务厅，咨询其爱人作为灵活就业人员的社保缴费事宜。其爱人长期在外务工，对社保缴费相关政策掌握不及时。经窗口工作人员核查，他年初完成参保登记后即外出，因未按期申报社保缴费基数，导致社保费无法正常缴纳。了解清楚症结后，工作人员耐心向荷女士宣讲社保征缴政策，安抚其焦虑情绪，同步排查处置系统业务堵点。临近下班时间，为避免其再次跑腿、错过缴费时机，窗口工作人员主动提供延时服务，加班完成全部业务流程，顺利办结社保缴费，切实保障群众社保权益。

近年来，鹤山区税务局严格落实各项便民服务制度，常态化开展业务技能与窗口服务礼仪培训，持续优化办税服务流程，用心用情维护纳税人缴费人合法权益，不断提升窗口服务规范化水平，暖心服务赢得群众广泛认可。鹤山区税务局相关负责人表示，下一步，该局将持续站稳为民服务立场，立足办税缴费岗位履职尽责，加强业务能力建设，改进服务方式，擦亮税务窗口名片，把延时服务、便民辅导等暖心机制落到实处，以更高效、更贴心的税费服务，不断增强群众获得感、满意度。