鹤山区行政审批和政务信息管理局：“帮帮团”暖心护航 打通便民利民最后一米

为持续优化政务服务质效，切实解决老年人、办事群众在业务办理过程中遇到的操作不熟、流程不清等实际难题，近日，鹤山区政务服务中心志愿服务“帮帮团”常态化开展便民助办志愿服务，以靠前服务、全程陪同的暖心举措，为办事群众纾困解难。

鹤山区政务服务中心大厅内，身穿红色志愿马甲的帮帮团志愿者穿梭于各个服务区域，成为窗口一道亮眼的风景线。在自助服务区，针对老年群众不会操作智能终端的问题，志愿者一对一陪同高龄老人使用体检照相一体机，细致指导站姿、拍照规范，一步步讲解设备操作流程，顺利完成自助拍照、体检单据打印等业务，用心跨越“数字鸿沟”，做好适老化便民服务。

业务受理窗口前，帮帮团志愿者主动靠前、主动问询，细致为办事群众梳理办理材料、讲解填报规范，俯身协助群众规范填写申请表格，逐条核对所需资料，对业务办理流程、政策条款进行通俗易懂的解读。面对有疑问的办事市民，志愿者耐心答疑解惑，联动窗口工作人员做好衔接引导，从资料预审、表单填写到窗口递交全程跟进，减少群众重复跑腿、多次补件，切实压缩办事耗时。

下一步，鹤山区政务服务中心帮帮团将继续聚焦群众办事堵点、难点问题，不断丰富志愿服务内容，重点围绕老年适老化服务、自助设备操作引导、高频事项帮办代办、政策咨询解读等方面持续发力，把主动服务、靠前服务、暖心服务落到实处，用小小的志愿力量，筑牢政务服务便民暖心防线，不断提升企业群众办事获得感、满意度，推动政务服务提质增效走深走实。